Faqs
- Pedido y Envíos
- Garantía y reemplazo
- Métodos y procesos de pago
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¿Como puedo hacerle seguimiento a mi pedido?
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene un número de seguimiento. Todos los pedidos realizados después de la hora límite o en sábado a domingo se enviarán el siguiente día hábil (de lunes a viernes). Tenga en cuenta: Los pedidos realizados durante promociones especiales (Black Friday/Cyber Monday) y días festivos pueden tardar más tiempo de procesamiento debido al mayor volumen de pedidos. Por favor conceda de 1 a 2 días adicionales para procesar el pedido.
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¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Nos esforzamos por procesar los pedidos rápidamente; sin embargo, si necesita realizar cambios o cancelar su pedido, contáctenos con nosotros lo antes posible. Una vez que se haya enviado un pedido, es posible que no podamos realizar cambios ni cancelarlo.
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¿Qué debo hacer si hay algún problema con mi pedido?
Si tiene algún problema con su pedido, como artículos faltantes, daños o retrasos en la entrega, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Estamos aquí para ayudarle y resolver cualquier inquietud que pueda tener. No manipules el producto, ya que puede afectar la política de garantía.
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¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
Si necesita devolver o cambiar un artículo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Le proporcionaremos instrucciones y un número de autorización de devolución. Asegúrese de que el artículo no esté utilizado, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra original de acuerdo con la Política de devoluciones. Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso o cambio de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La mayoría de los productos se envían desde nuestro almacén en China y suele tardar entre 5 y 10 días laborables para los países de la Unión Europea como Alemania, España, Francia, Italia, Reino Unido, etc.
Al procesar el pedido, se indicarán los días estimados de entrega.
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¿A qué países enviamos?
Actualmente enviamos a los siguientes países:
- Alemania
- Arabia Saudita
- Australia
- Austria
- Bélgica
- Brasil
- Bulgaria
- Canadá
- Chile
- Chipre
- Colombia
- Corea del Sur
- Croacia
- Chequia
- Dinamarca
- Emiratos Árabes Unidos
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- Estonia
- Estados Unidos
- Filipinas
- Finlandia
- Francia
- Georgia
- Grecia
- Hungría
- Indonesia
- Irlanda
- Italia
- Japón
- Letonia
- Lituania
- Luxemburgo
- Malasia
- Malta
- México
- Noruega
- Nueva Zelanda
- Países Bajos
- Perú
- Polonia
- Portugal
- Rumania
- Singapur
- Suecia
- Suiza
- Tailandia
- Turquía
- Uruguay
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¿Qué no cubre la garantía?
Nuestra garantía no cubre daños resultantes de mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal. Las reparaciones o modificaciones no autorizadas anularán la garantía.
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¿Ofrecen garantía para sus productos?
Todos nuestros productos están sujetos a control de calidad. Nuestra garantía proporciona una garantía contra defectos de fabricante. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, diseño o material. No cubre golpes, uso inadecuado u otras cuestiones que no sean imputables a defectos del fabricante.
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¿Qué método de pagos están aceptados?
Mastercard, Visa, Paypal, Transferencia bancaria
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¿Por qué se rechaza mi tarjeta al tratar de efectuar el pago?
Existen diferentes motivos por los que es posible que se rechace la tarjeta:
- Es posible que la tarjeta haya caducado. Compruebe si su tarjeta sigue vigente.
- Es posible que la tarjeta haya alcanzado su límite de crédito. Póngase en contacto con su banco para comprobar que la tarjeta no haya superado su límite de crédito.
- Es posible que los datos introducidos sean incorrectos. Compruebe que ha rellenado correctamente todos los campos obligatorios.